De manier waarop je praat met je klanten of teksten schrijft bepaalt mede hoe je merk overkomt, van je homepage tot je nieuwsbrief. Die stem en stijl noemen we "tone of voice". Een herkenbare tone of voice zorgt ervoor dat klanten je onthouden, vertrouwen en zich verbonden voelen met je merk.
In dit blog leggen we je uit wat een tone of voice precies is, waarom het belangrijk is voor jouw webshop, hoe je een eigen tone of voice creëert en hoe je die toepast in je communicatie.
Wat is een tone of voice?
Je tone of voice is de manier waarop je merk overkomt in woord en geschrift. Het gaat niet alleen om wat je zegt, maar vooral hoe je het zegt.
Denk aan:
- De woordkeuze die je gebruikt (formeel vs. informeel)
- De toon (vriendelijk, zakelijk, inspirerend of speels)
- De stijl (kort en krachtig of uitgebreid en verhalend)
Voorbeelden:
- Bol klinkt vaak luchtig en klantvriendelijk: “De winkel van ons allemaal.”
- Coolblue is speels en herkenbaar: “Alles voor een glimlach.”
- ING klinkt betrouwbaar en professioneel: “Voor wie vooruit wil.”
Een goede tone of voice maakt jouw webshop herkenbaar, zelfs als je naam er niet bij staat.
Waarom is een tone of voice belangrijk?
Een consistente tone of voice heeft impact op hoe klanten jouw onderneming ervaren. Daarnaast draagt het bij aan:
- Merkherkenning: Klanten herkennen je direct aan je toon, ook tussen concurrenten.
- Vertrouwen: Een consequente stijl straalt professionaliteit uit en wekt vertrouwen.
- Emotionele connectie: Mensen kopen niet alleen producten, maar ook het gevoel dat je merk geeft.
- Efficiëntie in communicatie: Het wordt makkelijker om content te maken als iedereen dezelfde richtlijnen volgt.
Kortom: met een sterke tone of voice bouw je niet alleen een webshop, maar ook een merk dat blijft hangen.
Je eigen tone of voice creëren en inzetten
Nu je weet wat een tone of voice is, is het tijd om een eigen tone of voice op papier te zetten. Doorloop deze stappen en leer hoe jij je zelf gecreëerde tone of voice inzet voor jouw onderneming.
Stap 1: Ken je doelgroep
Weet jij al wie je aan wil trekken met je webshop? Dat is je doelgroep! Om daarachter te komen kun je jezelf de volgende vragen stellen:
- Bepaal wie je klanten zijn: Denk aan leeftijd, interesses, beroep, waarden.
- Ontdek wat ze belangrijk vinden: Willen ze vooral geïnspireerd worden, duidelijke informatie krijgen of juist vermaakt worden?
- Bepaal hun manier van communiceren: Spreken ze formeel, informeel, zakelijk of speels?
Tip: Maak één of meerdere klantpersona’s en schrijf altijd alsof je direct tegen hen praat.
Stap 2: Definieer je merkidentiteit
Verder naar je merkidentiteit:
- Bepaal waar jouw merk voor staat: Wat is jouw missie?
- Formuleer je kernwaarden: Bijvoorbeeld: eerlijk, innovatief, klantgericht.
- Kies je doel: Wil je vooral inspireren, helpen, motiveren of entertainen?
Stap 3: Kies je toon en stijl
Nu je de basis voor je merk hebt staan (de doelgroep en je merkidentiteit), kun je je tone of voice gaan opzetten. Begin met de toon en stijl die je wil doorvoeren.
- Spreekvorm: Schrijf je in je/jij of u?
- Kernwoorden: Kies 3 woorden die jouw toon samenvatten, zoals: vriendelijk, helder, inspirerend.
- Voorbeelden: Schrijf op hoe je wél en juist níet wilt klinken, zodat jij (en je team) het verschil ziet en de nuance erin vindt.
Stap 4: Leg het vast in een tone of voice-handleiding
Maak een korte handleiding met de richtlijnen, de do’s & don’ts en voorbeelden van taalgebruik. Zo blijft je communicatie consistent, ook als iemand anders het schrijft.
Stap 5: Pas het toe in al je communicatie
Een tone of voice werkt alleen als je die overal in doorvoert:
- Website & webshop: Productteksten, blogartikelen, homepage.
- Social media: Captions, reacties, advertenties.
- E-mailmarketing: Nieuwsbrieven, bevestigingen, follow-ups.
- Klantenservice: Chats, telefoongesprekken, FAQ’s.
Nu heb je een mooie basis staan, die je erbij kunt pakken als jij aan de slag gaat met content. Je kunt je tone of voice handleiding zo uitgebreid of juist beknopt maken als je wil, zolang er maar één lijn in zit.
Nog twee laatste tips:
- Lees je tekst die je schrijft hardop voor. Klinkt het alsof je merk spreekt zoals je het voor ogen hebt? Dan zit je goed.
- Begin klein. Definieer eerst hoe je merk klinkt, documenteer het, en pas het stap voor stap toe.