Steeds meer Nederlandse webshops richten hun blik op België. Logisch: het is dichtbij, we spreken grotendeels dezelfde taal en het lijkt op het eerste gezicht een vertrouwde markt. Maar schijn bedriegt. Belgische consumenten kopen anders, denken anders en verwachten vaak nét iets meer. Wil je succesvol verkopen in België? Dan zijn dit de 10 dingen die je móet weten.
1. De Belgische e-commerce markt groeit stevig door
De Belgische online markt groeit ieder jaar. In 2024 werd er voor €17,4 miljard online gewinkeld, een groei van meer dan 10 % ten opzichte van 2023. Voor 2025 wordt een sprong verwacht naar bijna €24 miljard (ECDB).
Ook op B2B-vlak groeit e-commerce gestaag: bijna 29 % van de omzet van Belgische bedrijven kwam in 2024 uit digitale verkoop, tegenover een EU-gemiddelde van 19 % (economie.fgov.be).
2. Belgen kopen opvallend vaak over de grens
Belgische consumenten zijn opvallend internationaal gericht. Zo'n €5,5 miljard, ofwel 34 % van de online uitgaven, ging in 2024 naar buitenlandse webshops. Nederland is daarbij een populaire bestemming.
Toch blijven Belgische consumenten kritisch. Volgens onderzoek van VLAIO koopt ongeveer 40 % bij andere EU-webshops, maar 1 op 3 geeft aan bewust lokaal te willen kopen.
3. Vertrouwen bouw je langzamer op
Belgische klanten hechten veel waarde aan betrouwbaarheid. Uit studies blijkt dat klanttevredenheid en service belangrijker zijn dan prijs, en dat klanten eerder loyaal blijven aan vertrouwde merken (Mollie E-commerce gids).
4. Prijs is belangrijk, maar service belangrijker
Volgens dezelfde Mollie-studie geeft 84 % van de Belgische consumenten aan dat goede klantenservice essentieel is. Ook vlotte checkout (83 %), vertrouwde betaalmethoden zoals Bancontact (81 %) en gratis verzending (78 %) wegen zwaar mee.
Opvallend: slechts 18 % vermijdt webshops met betaalde retourzendingen, terwijl 19 % daar geen probleem mee heeft.
5. Mobiel winkelen is de norm
In 2024 deed 58 % van de Belgische consumenten zijn online aankopen via een smartphone. Dat aandeel blijft stijgen: naar verwachting zal tegen 2028 meer dan 66 % van alle e-commerce mobiel zijn.
6. Bancontact is koning
Bancontact blijft dé standaardbetaalmethode voor Belgische shoppers. Volgens Mollie verwacht de klant minimaal Bancontact, creditcards en PayPal als opties, en ook Buy Now Pay Later-diensten als Alma winnen aan populariteit.
In bepaalde sectoren (zoals voeding en cultuur) worden bovendien maaltijd- en ecocheques steeds vaker online gebruikt.
7. Vlaamse taal = Vlaams vertrouwen
Hoewel Nederlands de voertaal is in Vlaanderen, kunnen Hollandse uitdrukkingen vreemd of afstandelijk overkomen. Vlamingen waarderen taalgebruik dat hen aanspreekt in hun eigen context.
Ook hier is vertrouwen de sleutel. Dit wordt bevestigd in meerdere lokale gedragsonderzoeken, waaronder Statistiek Vlaanderen.
8. Lokale gewoontes vragen om maatwerk
Feestdagen zoals 21 juli (Nationale Feestdag) of 15 augustus (Onze-Lieve-Vrouw-Hemelvaart) zijn in België belangrijke momenten waarop verzendservices anders werken. Ook de voorkeur voor afhaalpunten of fysieke service is typisch Belgisch.
Volgens VLAIO is phygital gedrag, dus fysiek én digitaal oriënteren en kopen, sterk ingeburgerd.
9. Loyaliteit loont écht
66 % van Belgische consumenten vindt loyaliteitsprogramma’s belangrijk, aldus Mollie. Duurzaamheid speelt ook mee: 61 % verwacht transparantie over MVO-initiatieven. Merken die hierop inspelen, bouwen sneller vertrouwen op.
10. De toekomst is persoonlijk en technologisch
AI, personalisatie en social commerce maken ook in België hun opmars. Tools als ChatGPT worden al gebruikt in het aankoopproces, en steeds meer Belgische shoppers staan open voor nieuwe vormen van interactie (Becom Jaarrapport).
Wie nu investeert in een vooruitstrevende klantervaring, zit straks vooraan.
Conclusie
Verkopen in België vraagt om aandacht, lokalisatie en respect voor cultuur en gewoonten. Maar wie de moeite neemt om zich te verdiepen in de Belgische consument, ontdekt een loyale en waardevolle doelgroep.